Adakah Netralbet menjual atau berkongsi data saya dengan pihak lain untuk tujuan pengiklanan?

Tidak sama sekali. Netralbet tidak pernah menjual, menyewakan atau mengkomersialkan data peribadi pemain kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pengiklanan atau pemasaran. Data anda digunakan semata-mata untuk menguruskan akaun anda, memproses transaksi kewangan anda melalui kaedah pembayaran Malaysia seperti Touch 'n Go dan GrabPay, memastikan keselamatan platform dan mematuhi keperluan undang-undang. Kami hanya berkongsi data dengan pembekal perkhidmatan yang memerlukan akses tersebut untuk menjalankan fungsi tertentu bagi pihak kami, dan mereka terikat dengan perjanjian perlindungan data yang ketat.

Bagaimana cara saya meminta salinan semua data peribadi yang Netralbet simpan tentang saya?

Anda boleh menggunakan "Hak Akses" anda dengan menghantar permintaan kepada support@netralbet.best dengan tajuk e-mel "Permintaan Akses Data". Sertakan nama penuh, alamat e-mel berdaftar dan nombor akaun anda dalam permintaan tersebut. Untuk keselamatan, kami akan mengesahkan identiti anda sebelum memproses permintaan. Kami akan membalas dengan salinan data anda dalam format yang mudah dibaca dalam masa 30 hari dari tarikh penerimaan permintaan yang lengkap.

Apakah yang berlaku kepada data saya selepas saya menutup akaun Netralbet?

Selepas anda menutup akaun Netralbet, kami tidak akan menggunakan data anda untuk sebarang tujuan aktif. Walau bagaimanapun, kami diwajibkan oleh undang-undang untuk menyimpan rekod kewangan dan transaksi anda selama minimum 7 tahun bagi mematuhi keperluan undang-undang anti-pengubahan wang haram (AML) dan cukai yang terpakai. Dokumen KYC disimpan minimum 5 tahun. Selepas tempoh penyimpanan yang diwajibkan undang-undang tamat, semua data anda akan dilupuskan dengan selamat atau dianonimkan sepenuhnya.

Bolehkah saya berhenti menerima e-mel promosi daripada Netralbet?

Ya, anda boleh berhenti menerima e-mel pemasaran daripada Netralbet pada bila-bila masa dengan dua cara: (1) Klik pautan "Berhenti Langgan" yang terdapat di bahagian bawah setiap e-mel promosi yang kami hantar, atau (2) Log masuk ke akaun anda dan ubah tetapan komunikasi pemasaran anda di bahagian Profil Akaun. Permintaan berhenti langgan akan diproses dalam masa 5 hari bekerja. Sila ambil perhatian bahawa walaupun anda berhenti langgan dari e-mel promosi, kami masih akan menghantar e-mel transaksi penting berkaitan akaun anda seperti pengesahan deposit, pengeluaran dan notis keselamatan.

Apakah yang Netralbet lakukan jika berlaku kebocoran atau pelanggaran data?

Sekiranya berlaku insiden keselamatan atau pelanggaran data yang melibatkan data peribadi pemain, Netralbet akan bertindak dengan segera mengikut prosedur tindak balas insiden kami. Langkah pertama adalah membendung insiden dan mencegah sebarang kerosakan lanjut. Kami kemudiannya akan menilai skop dan kesan insiden tersebut. Pemain yang terjejas akan dimaklumkan melalui e-mel berdaftar mereka dengan butiran insiden dan langkah-langkah perlindungan yang disyorkan dalam masa yang sesingkat mungkin, tidak melebihi 72 jam selepas kami menyedari insiden tersebut. Pihak berkuasa yang berkaitan juga akan dimaklumkan selaras dengan keperluan undang-undang yang terpakai. Untuk sebarang kebimbangan keselamatan, sila hubungi support@netralbet.best dengan segera.

Dasar Privasi Netralbet – Perlindungan Data Pemain Malaysia

1. Pengenalan

Dasar Privasi ini ("Dasar") dikeluarkan oleh Netralbet ("kami", "platform kami") dan terpakai kepada semua pemain dan pengguna platform Netralbet yang boleh diakses melalui https://netralbet.best. Dasar ini menerangkan bagaimana kami mengumpul, menggunakan, mendedahkan, menyimpan dan melindungi data peribadi anda apabila anda menggunakan perkhidmatan yang kami tawarkan.

Di Netralbet, kami percaya bahawa privasi adalah hak asas setiap individu. Kepercayaan pemain Malaysia kepada kami adalah teras kepada segalanya – dan kepercayaan itu tidak boleh wujud tanpa pengurusan data yang telus dan bertanggungjawab. Itulah sebab kami memastikan setiap aspek pengurusan data peribadi di Netralbet mematuhi piawaian perlindungan data antarabangsa yang ketat.

Dengan mendaftar akaun atau terus menggunakan platform Netralbet, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca dan memahami Dasar Privasi ini. Dasar ini perlu dibaca bersama Terma & Syarat Netralbet yang merupakan sebahagian daripada perjanjian keseluruhan antara anda dan Netralbet.

Dasar Privasi ini mungkin dikemaskini dari semasa ke semasa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan kami atau keperluan undang-undang. Tarikh kemaskini terkini dipaparkan di bahagian atas halaman ini. Kami akan memaklumkan anda melalui e-mel berdaftar anda sekiranya berlaku perubahan material kepada Dasar ini.

2. Data Peribadi yang Kami Kumpul

2.1 Data yang Anda Berikan Terus kepada Kami

Apabila anda mendaftar akaun, membuat deposit atau menghubungi sokongan pelanggan Netralbet, kami mengumpul maklumat berikut secara langsung daripada anda:

Maklumat Pengenalan: Nama penuh, tarikh lahir, nombor kad pengenalan (MyKad) atau nombor pasport
Maklumat Hubungan: Alamat e-mel, nombor telefon Malaysia, alamat kediaman
Maklumat Akaun: Nama pengguna, kata laluan (disimpan dalam bentuk yang dienkripsi), soalan keselamatan
Maklumat Kewangan: Butiran kaedah pembayaran (Touch 'n Go eWallet, GrabPay, DuitNow, Boost, ShopeePay, nombor akaun bank untuk FPX), sejarah deposit dan pengeluaran
Dokumen Pengesahan (KYC): Salinan MyKad atau pasport, bukti alamat, bukti pemilikan kaedah pembayaran apabila diperlukan

2.2 Data yang Dikumpul Secara Automatik

Apabila anda menggunakan platform Netralbet, kami juga mengumpul maklumat teknikal tertentu secara automatik melalui pelayan dan teknologi kuki kami:

Data Peranti: Jenis peranti, sistem operasi, model telefon pintar, resolusi skrin
Data Teknikal: Alamat IP, jenis pelayar web (browser), versi pelayar, tetapan bahasa
Data Penggunaan: Halaman yang dilawati, masa yang dihabiskan pada setiap halaman, permainan yang dimainkan, sejarah taruhan
Data Sesi: Masa log masuk dan log keluar, tempoh sesi bermain, aktiviti dalam platform
Data Lokasi: Lokasi umum berdasarkan alamat IP (negeri atau bandar) untuk tujuan keselamatan dan pengesanan penipuan

2.3 Data daripada Pihak Ketiga

Dalam kes tertentu, Netralbet mungkin menerima data peribadi anda dari pihak ketiga yang sah, termasuk pembekal perkhidmatan pengesahan identiti yang kami gunakan untuk proses KYC, pembekal perkhidmatan pembayaran Malaysia seperti Touch 'n Go, GrabPay dan DuitNow untuk mengesahkan transaksi, serta agensi pencegahan penipuan untuk membantu mengenal pasti aktiviti yang mencurigakan.

Netralbet hanya mengumpul data peribadi yang benar-benar diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan. Kami tidak mengumpul data sensitif yang tidak berkaitan dengan operasi platform seperti pandangan politik, kepercayaan agama atau maklumat kesihatan, kecuali apabila anda sukarela mendedahkannya dalam konteks permainan bertanggungjawab.

3. Cara Kami Menggunakan Data Anda

Netralbet menggunakan data peribadi yang dikumpul untuk tujuan-tujuan yang sah dan spesifik. Berikut adalah jadual penggunaan data kami:

Tujuan Penggunaan	Jenis Data	Asas Undang-undang
Pengurusan Akaun	Maklumat pengenalan, maklumat hubungan	Pemenuhan kontrak
Pemprosesan Pembayaran	Maklumat kewangan, sejarah transaksi	Pemenuhan kontrak
Pengesahan Identiti (KYC)	Dokumen pengenalan diri	Kewajipan undang-undang (AML)
Pengesanan Penipuan	Data teknikal, data penggunaan, sejarah taruhan	Kepentingan sah
Sokongan Pelanggan	Maklumat hubungan, sejarah komunikasi	Pemenuhan kontrak
Penambahbaikan Platform	Data penggunaan, data peranti	Kepentingan sah
Komunikasi Pemasaran	Alamat e-mel, nombor telefon	Persetujuan anda
Permainan Bertanggungjawab	Sejarah permainan, corak pertaruhan	Kepentingan sah & kewajipan undang-undang

Netralbet tidak akan menggunakan data anda untuk tujuan lain selain yang dinyatakan di atas tanpa mendapatkan persetujuan baharu daripada anda terlebih dahulu. Jika anda pernah memberikan persetujuan untuk menerima komunikasi pemasaran tetapi kemudiannya ingin menarik balik persetujuan tersebut, anda boleh berbuat demikian dengan menghubungi kami di support@netralbet.best atau menggunakan fungsi berhenti langgan dalam e-mel promosi yang kami hantar.

4. Perkongsian Data dengan Pihak Ketiga

Netralbet tidak menjual, menyewakan atau memperdagangkan data peribadi pemain kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pemasaran atau komersial. Walau bagaimanapun, dalam menjalankan operasi platform yang sah, kami mungkin berkongsi data anda dengan kategori pihak ketiga berikut dan hanya setakat yang diperlukan:

4.1 Pembekal Perkhidmatan Pembayaran

Untuk memproses deposit dan pengeluaran anda, kami perlu berkongsi maklumat transaksi yang diperlukan dengan pembekal perkhidmatan pembayaran yang kami gunakan termasuk Touch 'n Go eWallet, GrabPay, DuitNow, Boost, ShopeePay dan institusi perbankan FPX seperti Maybank dan CIMB. Data yang dikongsi adalah terhad kepada maklumat yang diperlukan untuk memproses transaksi sahaja.

4.2 Pembekal Perkhidmatan Pengesahan Identiti

Untuk mematuhi keperluan undang-undang anti-pengubahan wang haram (AML) dan pengesahan identiti (KYC), kami menggunakan pembekal perkhidmatan pihak ketiga yang bertauliah untuk membantu mengesahkan dokumen identiti pemain. Semua pembekal ini terikat dengan perjanjian perlindungan data yang ketat dengan Netralbet.

4.3 Pihak Berkuasa Undang-undang

Netralbet mungkin dikehendaki mendedahkan data peribadi pemain kepada pihak berkuasa undang-undang, pengawal selia atau agensi kerajaan yang berkaitan apabila diwajibkan oleh undang-undang yang terpakai atau perintah mahkamah yang sah. Dalam kes sedemikian, kami akan mendedahkan hanya data yang diperlukan oleh undang-undang dan akan memaklumkan pemain berkenaan sekiranya dibenarkan berbuat demikian.

4.4 Pembekal Perkhidmatan Teknologi

Netralbet menggunakan perkhidmatan infrastruktur teknologi dari pembekal yang dipercayai untuk mengendalikan pelayan, sistem keselamatan siber, analitik platform dan perkhidmatan e-mel. Semua pembekal ini tertakluk kepada perjanjian perlindungan data dan dilarang menggunakan data pemain Netralbet untuk tujuan selain yang telah dipersetujui.

Sekiranya Netralbet terlibat dalam sebarang penggabungan, pengambilalihan atau penjualan aset perniagaan, data peribadi pemain mungkin dipindahkan sebagai sebahagian daripada aset perniagaan tersebut. Dalam kes sedemikian, pemain akan dimaklumkan terlebih dahulu dan entiti baharu akan terikat dengan Dasar Privasi ini atau dasar yang sekurang-kurangnya memberikan perlindungan yang setaraf.

5. Keselamatan Data Peribadi

Netralbet melaksanakan langkah-langkah keselamatan teknikal dan organisasi yang komprehensif untuk melindungi data peribadi anda daripada akses tanpa kebenaran, pengubahan, pendedahan atau pemusnahan. Langkah-langkah perlindungan utama yang kami gunakan termasuk:

Enkripsi Data Semasa Transit: Semua komunikasi antara pelayar anda dan pelayan Netralbet dilindungi dengan protokol TLS 1.3 dengan enkripsi AES-256 – sama dengan standard yang digunakan oleh sistem perbankan dalam talian Malaysia
Enkripsi Data Semasa Rehat: Semua data sensitif yang disimpan dalam pangkalan data Netralbet dienkripsi menggunakan piawaian enkripsi industri yang diiktiraf
Kawalan Akses Berlapis: Sistem kawalan akses berasaskan peranan (RBAC) memastikan hanya kakitangan yang diberi kuasa sahaja boleh mengakses data pemain yang spesifik mengikut keperluan kerja mereka
Pengesahan Dua Faktor: Pengesahan dua faktor (2FA) digunakan untuk semua akaun kakitangan dalaman yang mempunyai akses kepada sistem data pemain
Pemantauan Berterusan: Sistem pemantauan keselamatan siber beroperasi 24 jam sehari untuk mengesan dan bertindak balas terhadap sebarang percubaan pencerobohan atau aktiviti mencurigakan
Ujian Keselamatan Berkala: Audit keselamatan bebas dan ujian penembusan (penetration testing) dijalankan secara berkala oleh pakar keselamatan pihak ketiga
Latihan Kakitangan: Semua kakitangan Netralbet menjalani latihan perlindungan data dan kesedaran keselamatan siber secara berkala

Walaupun Netralbet mengambil semua langkah yang munasabah untuk melindungi data anda, tiada sistem keselamatan yang sempurna sepenuhnya. Kami menggalakkan anda turut memainkan peranan dalam melindungi akaun anda dengan menggunakan kata laluan yang kukuh dan unik serta tidak berkongsi maklumat log masuk anda dengan sesiapa.

6. Tempoh Penyimpanan Data

Netralbet menyimpan data peribadi anda hanya selama yang diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan dalam Dasar Privasi ini atau selama yang diwajibkan oleh undang-undang yang terpakai. Tempoh penyimpanan umum yang kami patuhi adalah seperti berikut:

Data Akaun Aktif: Disimpan selama akaun anda aktif di Netralbet
Rekod Transaksi Kewangan: Minimum 7 tahun dari tarikh transaksi selaras dengan keperluan undang-undang kewangan dan AML
Dokumen KYC: Minimum 5 tahun dari tarikh pengesahan atau dari tarikh penutupan akaun, mana yang lebih lewat
Sejarah Pertaruhan: 3 tahun dari tarikh taruhan untuk tujuan penyelesaian pertikaian dan audit
Log Komunikasi Sokongan: 2 tahun dari tarikh komunikasi
Data Teknikal dan Log: 12 bulan untuk tujuan keselamatan dan pengesanan penipuan

Setelah tempoh penyimpanan berakhir, data peribadi anda akan dilupuskan dengan selamat atau dianonim sepenuhnya menggunakan kaedah yang memenuhi piawaian keselamatan industri. Data yang dianonimkan tidak lagi dapat dikaitkan dengan anda sebagai individu dan mungkin digunakan untuk tujuan statistik atau penyelidikan produk.

7. Hak-hak Anda Berkaitan Data Peribadi

Sebagai pemain Netralbet, anda mempunyai hak-hak berikut berkaitan data peribadi anda yang kami pegang. Untuk menggunakan mana-mana hak ini, sila hubungi kami di support@netralbet.best dengan menyatakan permintaan anda dengan jelas:

Hak Akses

Anda berhak meminta salinan semua data peribadi yang kami pegang tentang anda. Permintaan akses data akan diproses dalam masa 30 hari.

Hak Pembetulan

Anda berhak meminta pembetulan data peribadi yang tidak tepat atau tidak lengkap dalam rekod kami. Log masuk ke akaun anda atau hubungi sokongan kami.

Hak Pemadaman

Anda berhak meminta pemadaman data peribadi anda dalam keadaan tertentu, tertakluk kepada kewajipan undang-undang kami untuk menyimpan rekod tertentu.

Hak Pembatasan Pemprosesan

Anda berhak meminta kami mengehadkan pemprosesan data anda dalam keadaan tertentu, seperti semasa anda mempertikaikan ketepatan data.

Hak Pemindahan Data

Anda berhak menerima data peribadi anda dalam format yang boleh dibaca mesin untuk dipindahkan kepada pembekal perkhidmatan lain jika anda mahu.

Hak Bantahan

Anda berhak membantah pemprosesan data anda untuk tujuan pemasaran langsung atau pemprosesan berdasarkan kepentingan sah kami pada bila-bila masa.

Semua permintaan berkaitan hak privasi akan diproses dalam masa 30 hari dari tarikh penerimaan. Dalam kes yang kompleks, tempoh ini mungkin dilanjutkan sehingga 60 hari dengan notis kepada anda. Netralbet berhak meminta pengesahan identiti sebelum memproses permintaan hak privasi bagi memastikan kami hanya mendedahkan atau mengubah data kepada pemilik akaun yang sah.

8. Kuki dan Teknologi Penjejakan

Netralbet menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman anda di platform kami. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan di peranti anda apabila anda melawati laman web kami. Berikut adalah jenis-jenis kuki yang kami gunakan:

Jenis Kuki	Tujuan	Tempoh	Status
Kuki Penting	Pengesahan sesi log masuk, keselamatan akaun, fungsi asas platform	Sesi sahaja	Wajib
Kuki Keutamaan	Menyimpan tetapan bahasa, pilihan paparan dan keutamaan permainan anda	1 tahun	Wajib
Kuki Analitik	Memahami cara pemain menggunakan platform untuk penambahbaikan produk	2 tahun	Pilihan
Kuki Keselamatan	Pengesanan aktiviti mencurigakan dan pencegahan penipuan	30 hari	Wajib

Anda boleh mengawal kuki pilihan melalui tetapan pelayar web anda. Walau bagaimanapun, mematikan kuki penting akan menjejaskan fungsi platform Netralbet dan mungkin menghalang anda daripada log masuk atau menggunakan ciri-ciri tertentu. Untuk maklumat tentang cara mengurus kuki di pelayar anda, rujuk bahagian bantuan pelayar yang anda gunakan (Chrome, Safari, Firefox dan sebagainya).

9. Pemindahan Data Antarabangsa

Dalam menjalankan operasi global, data peribadi anda mungkin dipindahkan ke, disimpan atau diproses di negara atau bidang kuasa di luar Malaysia. Negara-negara tersebut mungkin mempunyai undang-undang perlindungan data yang berbeza daripada Malaysia.

Apabila kami memindahkan data anda di luar Malaysia, kami memastikan perlindungan yang mencukupi diberikan melalui salah satu mekanisme berikut:

Perjanjian pemindahan data standard yang diluluskan yang melindungi hak-hak anda
Pemindahan ke negara yang telah diiktiraf mempunyai tahap perlindungan data yang mencukupi
Perjanjian pemprosesan data yang mengikat dengan pembekal perkhidmatan yang memastikan pematuhan dengan piawaian perlindungan data yang setaraf

Jika anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang mekanisme perlindungan yang kami gunakan untuk pemindahan data antarabangsa, sila hubungi kami di support@netralbet.best.

10. Privasi Kanak-kanak

Platform Netralbet adalah terhad sepenuhnya kepada individu berumur 18 tahun ke atas. Kami tidak secara sedar mengumpul data peribadi daripada kanak-kanak atau individu di bawah umur 18 tahun. Semua pendaftaran akaun baharu dikehendaki mengesahkan bahawa mereka berumur 18 tahun atau lebih.

Sekiranya kami mendapati bahawa kami telah secara tidak sengaja mengumpul data peribadi daripada individu di bawah umur 18 tahun, kami akan mengambil langkah segera untuk memadam data tersebut, menutup akaun berkenaan dan mengembalikan sebarang deposit yang telah dibuat. Jika anda mempunyai sebab untuk mempercayai bahawa individu di bawah umur 18 tahun telah mendaftar akaun di Netralbet, sila maklumkan kami dengan segera di support@netralbet.best.

11. Pautan kepada Laman Web atau Perkhidmatan Lain

Platform Netralbet mungkin mengandungi pautan atau rujukan kepada perkhidmatan pihak ketiga seperti pembekal permainan atau pembekal pembayaran. Dasar Privasi ini hanya terpakai kepada platform Netralbet di https://netralbet.best dan tidak meliputi amalan privasi perkhidmatan pihak ketiga tersebut.

Kami menggalakkan anda membaca Dasar Privasi setiap perkhidmatan pihak ketiga yang anda gunakan. Netralbet tidak bertanggungjawab atas amalan privasi atau kandungan laman web atau perkhidmatan pihak ketiga, dan akses anda kepada perkhidmatan tersebut adalah atas risiko anda sendiri.

12. Pindaan kepada Dasar Privasi

Netralbet berhak mengemas kini atau mengubah suai Dasar Privasi ini pada bila-bila masa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan privasi kami, keperluan undang-undang baharu atau perubahan dalam cara kami mengendalikan platform.

Apabila kami membuat perubahan material kepada Dasar ini, kami akan:

Mengemas kini tarikh "Kemaskini Terkini" di bahagian atas halaman ini
Menghantar notifikasi e-mel kepada semua pemain berdaftar sekurang-kurangnya 14 hari sebelum perubahan berkuat kuasa
Memaparkan notis yang jelas di halaman utama platform Netralbet

Penggunaan berterusan platform Netralbet selepas tarikh berkuat kuasa sebarang perubahan kepada Dasar Privasi ini dianggap sebagai penerimaan anda terhadap perubahan tersebut. Jika anda tidak bersetuju dengan perubahan tersebut, anda berhak menutup akaun anda sebelum perubahan berkuat kuasa.

13. Hubungi Kami Berkaitan Privasi

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara Netralbet mengendalikan data peribadi anda, sila hubungi Pegawai Privasi Data (Data Privacy Officer) kami melalui saluran berikut:

E-mel Privasi: support@netralbet.best (nyatakan "Pertanyaan Privasi" dalam tajuk e-mel)
Live Chat: Tersedia dalam platform 24/7 – pilih kategori "Privasi & Data"
Halaman Soalan Lazim: Soalan Lazim Netralbet

Kami komited untuk membalas semua pertanyaan berkaitan privasi dalam masa 5 hari bekerja. Untuk permintaan berkaitan hak-hak privasi data (akses, pembetulan, pemadaman dan sebagainya), tempoh pemprosesan adalah dalam masa 30 hari dari tarikh penerimaan permintaan yang lengkap.

Dasar Privasi ini adalah dalam Bahasa Melayu untuk kemudahan pemain Malaysia. Ia perlu dibaca bersama Terma & Syarat dan dasar Permainan Bertanggungjawab Netralbet. Ketiga-tiga dokumen ini bersama-sama membentuk kerangka lengkap yang mengawal penggunaan dan perlindungan data di platform Netralbet.